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    電話營銷讓人不勝其煩 運營商稱“沒辦法”

    2015-8-3 16:05:58      點擊:

    深圳市民頻頻受“0755-237”開頭電話騷擾一事,經深圳商報報道后引起廣泛關注。有市民來電反饋稱,除了237外,一些3、6、236開頭的電話也頻頻騷擾,讓人不勝其煩。普通市民、律師、學者和人大代表紛紛建議,深圳應該利用特區立法權率先立法,進一步明晰職能部門、通信企業職責,增加信息騷擾者的違法違規成本。

      運營商稱“沒辦法”讓人失望

      深圳市民最近頻頻接到“0755-237”開頭的電話騷擾,騷擾者往往開門見山,一撥通就直接問“要不要貸款”、“要不要賣房”,即便屏蔽了之后,對方隨意變化任意“0755-237”后面的尾數,繼續騷擾。據記者了解,“0755-237”開頭固電屬于中國電信公司管理,但電信客服人員稱這些號段是以公司名義申請的,他們也“沒有好的方法”,僅是建議下載相關軟件進行屏蔽攔截(詳見深圳商報2015年7月31日B01都市新聞版)。

      稿件見報后引起不少讀者共鳴,一些市民來電反饋稱,其實遠遠不止237這一個號段,還有3、6、236等開頭的電話也頻頻推銷,對市民構成騷擾。在南山科技園工作的葉先生說,他每天都會接到“0755-236”開頭的營銷電話,天天如此,苦不堪言!斑\營商居然說‘沒辦法’,太讓人失望了!比~先生感慨稱,既然一些手機軟件都可以標注出騷擾電話,偌大的運營商更應該具備技術對騷擾電話進行標注和屏蔽。

      “陌生固定電話再也不接聽了”

      本報推出的市民頻受“0755-237”號段電話騷擾之后,不少市民致電本報新聞熱線稱:“騷擾電話確實讓人非常厭煩,現在看到陌生的固定電話,我都不聽的!

      市民梁先生說,這些騷擾電話不僅僅是在上班時間撥打,他經常在下班時間甚至是晚上八九點還能接到騷擾電話!坝袝r是在開會,有時是在會談,晚上回家陪家人了,還躲不過他們的騷擾!绷合壬f,為了避免接聽電話后不必要的解釋,現在他碰到陌生的固定電話,一般就是直接掛斷,或者讓電話響到自然掛斷,“總之就是不聽!

      通信管理局為何“很難監管”?

      深圳商報記者在采訪中,受訪市民一致希望政府職能部門能對騷擾電話加強監管、懲罰和處理,不過深圳市通信管理局作為職能監管部門,此前在接受媒體采訪時曾提到,市民遇到的推銷電話其范疇還很難界定,再加上騷擾電話點對點的性質,所以“很難監管”。早在7月28日下午,記者就給市通信管理局送去聯系采訪函,羅列了市民關心的問題,然而時隔多日深圳市通信管理局遲遲沒有正面回復。

      深圳市通信管理局稱騷擾電話“很難監管”,但是據記者了解,2014年12月22日,國家工信部提出堅決治理社會反映突出的騷擾電話等問題后,安徽省通信管理局隨即對打擊騷擾電話工作進行部署,出臺了規范電信業務經營秩序、強化技術防控建設、暢通投訴受理渠道、研究建立統一的防騷擾電話云數據庫平臺、加大技術監測力度,建立違法違規行為黑名單制度等措施。2015年7月17日在一場“斬斷騷擾電話利益鏈”座談會上,安徽省通信管理局負責人稱安徽全省2015年上半年已累計關停呼叫中心15家、語音中繼1280條、400號碼68個以及其他語音中繼號碼2100個,6月份騷擾電話投訴比2014年12月減少逾六成。

      騷擾電話成本低廉利潤高企

      據中國電信一位客戶經理昨日介紹,公司辦理固話只需帶上公司證照、經辦人身份證到營業廳登記錄單即可,登記扣費后區別安裝資源,電信師傅便可根據約定時間,在一天之內上門進行固話安裝。資費方面,中國電信目前對于商務固話首先是35元月租+6元來電顯示費,初次安裝每個電話需100元安裝調試費,然后本地固話前三分鐘一共2毛2,三分鐘后每分鐘1毛1,國內長話資費是直撥每6秒7分錢,撥號前加相關號碼還可享受一定優惠。按照這一資費標準,營銷企業只需要花費2毛2的通話成本費,就可以讓一名市民受到一次電話騷擾。雖然成本極為低廉,但利潤高企,有統計數據顯示,2012年全國騷擾電話涉及的灰色產業規!案哌_500億元”。

      事實上,國家工信部早前就曾聯合各大通信運營商,推出了一系列舉報騷擾電話的電話號碼,如中國移動不良和垃圾信息受理平臺“10086999”,中國聯通客戶服務熱線“10010”,中國電信客戶服務熱線“10000”,中國網通客戶服務熱線“10060”,國家工業和信息化部不良和垃圾信息舉報中心“010-12321”。不過市民愿不愿意積極參與舉報,舉報之后能不能得到有效監管和改善,這也是決定有無成效的關鍵性問題。

      圍殲騷擾電話需多方聯合作戰

      據奇虎360公司2014年發布的《2014年第二期中國手機安全狀況報告》顯示,深圳第二季度被標記的騷擾電話號碼達167.7萬個,繼續在全國大中城市中排名第四位,這充分反映了騷擾詐騙電話在深圳的猖獗。最近幾年來,騷擾電話一直是深圳媒體曝光的焦點,其中深圳晶報從2014年4月24日開始至今,已連續16個月、投入100多個版面不斷推出打擊騷擾電話、反信息詐騙的專題報道。

      2014年7月18日的“曝殲騷擾詐騙電話”高峰會上,深圳市通信管理局、市經信委信息安全處表態稱,會協同合作,積極做好打擊信息騷擾工作;深圳移動、電信、聯通和鐵通的代表,紛紛坦言通信秩序現狀離政府、離媒體、離廣大市民的要求“還有很大的差距”,并承諾將為維護社會信息安全“做出最大努力”。深圳市政法委方面提到,為了整頓通信市場秩序,市委市政府把打擊騷擾詐騙電話作為一項重要的民生工程,深圳還應該充分利用特區立法權,通過地方立法打擊騷擾詐騙電話,保護市民個人信息安全,同時通信管理局、公安局等各部門要聯合作戰,建立健全打擊防范的長效機制。

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